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2023年的春天即将到来。这一年伴随着重返市井的烟火气热闹而至，被人们寄予厚望。经历过三年疫情的洗礼，全国上下所有人都亟待恢复正常的生活秩序，重新拥抱那些曾习以为常的美好瞬间。而在崭新的未来呼啸来临前，对过往三年守护居民安全经验的总结显得尤为重要，尤其是去年12月以来疫情管控全面放开后的经历，更值得被关注和铭记。

疫情管控全面放开后，易感人群聚集的养老机构是如何应对疫情大考的，尤其引人关注。

作为一家入住居民超2200人，居民平均年龄82岁，几乎全是易感高危人群的大型高品质养老机构，泰康之家·燕园能够达成居民长辈的感染率远低于社会面的结果，得益于其背后泰康医养融合模式的交互赋能，以及举全集团之力的鼎力支持。

而今，康养已成为保险业寻求转型突破的急切中，集体押注的第二增长动能。作为行业先行者，泰康的医康养生态圈已初具规模。防疫政策调整后，短期内急速蔓延的感染形势不失为一次对泰康医养融合模式的阶段性考验。作为泰康之家在全国最早开业运营、业务模式最成熟的燕园交出了一份怎样的答卷？

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考验之下

减员不减质的服务如何实现？

泰康之家·燕园至今开业已有近8年的时间，入住率高达90%，在如何服务好园内2200余位高龄老人方面，已探索出一套成熟高效的运行体系，这也是在直面疫情考验下，燕园为长辈们提供的服务依然能维持较高水准的关键。

据泰康之家·燕园社区总经理葛明介绍，自2020年疫情爆发以来的两年多时间里，泰康之家在全国已运营的13个社区都保持着在住居民零感染的记录，而在2022年底疫情管控放开后，泰康之家社区和配套的康复医院面临着三年以来最严峻的考验。

2022年12月7日，在园区内出现了第一例感染后，燕园采取了静默管理，社区及康复医院对外封闭，居民全部居家，由工作人员承担起居民生活和医疗保障的重任。静默期间，燕园内约有居民2000人，加上工作人员及医护人员共有3000人，为确保这数千人的生活质量和守护居民安全工作顺利开展，燕园社区建立了工作前置机制。

社区在每天夜里根据工作人员当天的核酸检测结果实时调整，组建了40人的送餐团队，负责数千人一日三餐的上门分发，合计每天要分发9000份餐食；还组建了专门的取药团队，去医院替长辈们排队拿药；安保团队负责对日均一千多件快递包裹的消杀和配送；社区管家每天电话访视居民，以及时发现居民的身体状况。社区还组织了线上课程供居民们学习、沟通，以缓解大家焦虑恐惧的心情。

采取静默管理的同时，燕园确定了“延缓感染、实现错峰、降低重症”的应急预案，尽量实现错峰感染，以保障居民感染高峰到来时能够有足够的人手应对。在全体员工的努力和保护下，燕园员工感染率超过了80%，与北京社会面感染情况吻合，而居民感染率仅有六成左右，最大限度地保护了长辈们的安全和健康。

这种精细化的服务和管理也延续到了现在。感染过峰后，燕园分别为阳康和未被感染的老人准备了不同颜色的挂牌，阳康老人的挂牌为明黄色，未感染的则为玫红色，实现了快速识别老人身体状态、进行差异化服务的初衷。

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收治200余位新冠患者

重症率不足10%

举集团之力打通守护居民安全生命线

泰康在布局养老社区之初，就已经坚定了“1家社区+1家医院”的医养融合模式。疫情期间，泰康医养一体的优势也得到了显著证明。从12月7日开始静默管理至1月11日，燕园康复医院共收治了200余位新冠阳性患者，其中重症率不足10%。

据泰康燕园康复医院院长李彦芹介绍，燕园居民中约84%的老人存在两种疾病共存，整个社区几乎全是新冠重症的高风险人群。疫情来袭时，康复医院从人员、药品、设备保障和技术、照护支持等层面最大限度维护社区居民的健康。

在人员保障方面，康复医院员工加强防护，在社区出现阳性病例的两周后才逐渐感染，从而在救治初期确保有充足的人力。医院员工的防护屏障被击穿后，感染扩散较快，员工感染率达到93%。为了不影响救治社区居民，几乎所有员工都带病上岗。从12月7日疫情出现直至2月初门急诊持续营业，所有医务人员没有休过一天假，全部都加班出诊。此外，泰康保险集团还举全集团之力，调配志愿者支援燕园社区，以缓解人员不足的压力。

在药品和设备保障方面，燕园充分依托了泰康保险集团的供应链资源，早在去年11月就投入数百万元提前储备了大量药品和耗材，包括抗病毒药如辉瑞Paxlovid和48台高流量制氧机，极大地缓解了老人们的病情。同时还将原本130张床位的医院进行临时扩容，最大限度实现患者应收尽收、应治尽治。即使在疫情高峰期，来燕园康复医院就诊老人的CT检查等待时间也不超一小时，远快于社会面等待一周甚至一个月的情况，确保能第一时间筛查重症，保证了诊断和治疗的及时性。

在技术支持方面，面对来势汹汹的病毒，国内多数医院并无相应的治疗经验，燕园康复医院充分发动泰康旗下综合医院的呼吸科等科室的专家资源，通过线上会议等方式，针对社区内高龄和合并症较多老人的特点，讨论个性化的治疗方案来保障其健康。随着居民逐渐恢复，燕园康复医院又快速恢复了康复门诊和中医门诊，帮助长辈们迅速恢复体力和精神。

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“1+3”防疫服务包风险监测前置

凸显医养融合优势

疫情期间，泰康之家特别推出了“1+3”服务包，即1名医护人员+抗病毒药+制氧机+脉氧仪，由社区内的家庭医生日常随访，上门测量体温、血压、心率、血氧等，对长辈的健康状况进行及时的跟踪监测，如发现异常情况，第一时间采取干预措施，从而实现早发现、早诊断、早预警、早治疗、早康复，积极利用泰康大健康体系资源保障居民“身边有医，看病有药”，也减少了对社区医疗资源的挤兑。

在疫情期间，燕园社区还借助泰康之家智慧养老的科技实力，在5天内开发出远程指脉氧监测设备，远程监测长辈心率、血氧指标，数据上传到集约化管理平台后，医生可以实时了解长辈生命体征。

同时，为保障社区居民的用药安全，燕园采取了由专家制定治疗方案，家庭医生做用药安全筛查，护士上门指导长辈用药的方案，同时监测体温、血压、心率、血氧等体征指标，最大程度保证了长辈的用药安全。针对所有“阳康”的居民，社区持续进行健康跟踪监测，确保长辈能安稳度过恢复期。

泰康之家“医养融合”模式将医院的健康管理前置，在为老人们提供生活照料的同时，由家庭医生负责健康管理、医院解决急重症和危症。经历疫情的至暗时刻，该模式有效减少了社区居民重症和死亡的发生，最大限度确保了老人的生命安全和健康。

疫情并未真正远去，而随着国内老龄化进程加速，未来对医疗资源的布局将成为养老社区竞争的焦点，抢先出发的泰康或许能为行业的下一步发展提供更多参考。